İptal ve İade Koşulları
1. Sipariş İptali
Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebi için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@toyzal.com
Telefon: 0540 940 1212
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yerine iade süreci uygulanmaktadır.
2. İade Hakkı
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
3. İade Şartları
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Ürün hasar görmemiş olmalıdır
- Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir
- Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
4. İade Süreci
İade talebinizi oluşturduktan sonra:
- Size iade için gerekli yönlendirme yapılır
- Ürünü belirtilen kargo firması ile gönderebilirsiniz
👉 İade kargo ücreti Toyzal tarafından karşılanmaktadır.
5. Geri Ödeme
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:
- En geç 14 gün içerisinde ödeme iade edilir
- İade işlemi, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir
6. Hasarlı / Kusurlu Ürünler
Ürün size ulaştığında hasarlı veya kusurlu ise:
- Bizimle hemen iletişime geçmeniz gerekmektedir
- Değişim veya iade işlemi hızlıca başlatılır
👉 Bu durumda tüm kargo masrafları Toyzal tarafından karşılanır.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
- Kişiye özel üretilmiş ürünler
8. Önemli Not
Ürün iadesi sırasında, ürünün zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir. Aksi durumda oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur.
9. İletişim
İptal ve iade süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@toyzal.com
Telefon: 0540 940 1212